Question 1

CONNEXION - C'est la 2e année que Fotosko fait les photos scolaires de mon enfant, est-ce que je dois quand même créer un compte?"

Accepted Answer

Non. Il suffit de vous connecter en suivant cette façon de faire :
 
1. Cliquez sur le bouton «Voir les photos» dans le courriel que vous avez reçu de la part de Fotosko

2. Entrez l'adresse courriel que vous avez utilisé pour créer votre compte

3. Inscrivez le mot de passe que vous aviez créé.  Vous ne vous en souvenez plus? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.

Répétez les étapes 1 et 2 si vous avez plus d'un enfant.

Question 2

ACCÈS AUX PHOTOS -  Comment accéder aux photos?

Accepted Answer

1. Cliquez sur le bouton «VOIR LES PHOTOS» dans le courriel que vous avez reçu de la part de Fotosko.
2. Entrez votre adresse courriel, cela deviendra votre nom d'utilisateur
3. Créer un mot de passe et complétez les informations demandées.

En procédant ainsi, les photos de votre enfant sera relié à votre compte d'utilisateur. Vous pourrez y revenir en tout temps en allant simplement à boutique.fotosko.com et en vous connectant avec votre courriel comme nom d'utilisateur et en entrant le mot de passe de vous avez créé.

Question 3

COMPTE D'UTILISATEUR - J'ai changé d'adresse courriel? Est-ce que je dois créer un nouveau compte?

Accepted Answer

Oui ou non.

Si vous ne désirez pas accéder aux photos des années antérieures, simplement cliquer sur le bouton «VOIR LES PHOTOS» dans le courriel et créer votre nouveau compte.

Si vous désirez conserver votre accès aux photos des années antérieures (prises par Fotosko)...
Vous devrez mettre à jour votre adresse courriel dans votre compte.
 
Voici comment.

1. Allez à boutique.fotosko.com et descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur S'IDENTIFIER.

2. Inscrire votre nom d'utilisateur (l'adresse courriel que vous aviez utilisée pour créer votre compte) ainsi que votre mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez sur Mot de passe oublié
et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.
 
3. Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Paramètres.

​​​​​​​
4. Cliquez sur Modifier le nom d'utilisateur.

5. Entrez la nouvelle adresse courriel et sauvegardez.

5. Allez maintenant dans le courriel que vous avez reçu de Fotosko et cliquer sur le bouton «VOIR LES PHOTOS».
 
Répétez l'étape 5 si vous avez plus d'un enfant.

Question 4

COMPTE D'UTILISATEUR - Je ne veux pas mon numéro de cellulaire, que faire?"

Accepted Answer

Oui. Comme le système exige un numéro de téléphone, il suffit d'inscrire 111-111-1111 si vous n'avez pas de cellulaire ou ne voulez pas le divulguer. Assurez-vous cependant d'inscrire une adresse courriel valide afin d'être avisé lorsque vos photos seront disponibles et de pouvoir accéder à vos photos et les commander. Vous ne recevrez pas d'épreuves ni d'enveloppes de commandes.

Question 5

PHOTOS - Est- ce que tous les enfants ont le même nombre de photos?

Accepted Answer

Nous prenons beaucoup de photos de chacun des enfants pour nous assurer d'avoir plusieurs belles photos à vous offrir. Il est important pour nous de vous fournir un minimum de 3-4 poses différentes. Lorsque nous en avons plus, il nous fait plaisir de les partager, on ne peut pas garder ces petits trésors pour nous!

Question 6

BACKGROUND - Is it possible to replace the background of the photo?

Accepted Answer

No. We do take pictures in the child's natural environment.

Question 7

PHOTO - Est-ce possible de changer le fond de la photo?

Accepted Answer

Non. Puisque nous prenons les photos dans la classe sans mise en scène, nous ne pouvons pas changer l'arrière plan.

Question 8

PHOTO - Mon enfant s'est blessé la veille de la prise de photo. Pouvez-vous enlever son bobo?

Accepted Answer

La plupart du temps oui. Nous offrons un service de retouche à compter de 10 $ par photo. Veuillez communiquer avec nous à info@fotosko.com pour avoir une soumission plus exacte.

Question 9

FAMILLE - J'ai plus d'un enfant à cet école et/ou qui sont photographiés par Fotosko cette année, est-ce que je dois créer un compte différent pour chaque enfant?"

Accepted Answer

Non. Vous devez créer un compte seulement la première fois que vous faites affaires avec Fotosko. Par contre, vous devrez mettre à jour votre adresse courriel dans votre compte.
 
Voici comment.

AJOUTER UN ENFANT
 
1. Cliquez sur le bouton «VOIR LES PHOTOS» dans le courriel du 1er enfant que vous avez reçu de la part de Fotosko.
2. Entrez votre adresse courriel, cela deviendra votre nom d'utilisateur
3. Créer un mot de passe et complétez les informations demandées ou si vous aviez déjà un compte avec Fotosko simplement inscrire le mot de passe que vous aviez créé lors de l'inscription initiale.

Répétez ensuite l'étape 1 pour chacun de vos enfants.

Question 10

FAMILLE - Puis-je commander les photos de mes 2 enfants dans la même commande?

Accepted Answer

OUI absolument! Voici différentes options:

Plusieurs enfants dans la commande
Assurez-vous d'avoir relié les galeries photos de tous vos enfants (voir tutoriel Comment ajouter un enfant)
Sélectionnez un ensemble et choisissez les poses et les mises en pages ( pour plus de détails sur la façon de faire, voir tutoriel Comment commander) et ajouter au panier
Changer de galerie (voir photo a.)et refaire les étapes 1 et 2

Plusieurs enfants dans 1 ensemble promo
Dans les ensembles promos, seul le FAMILIAL vous permet de commander des photos pour plus d'un enfant dans un seul et même ensemble.  Vous pouvez même faire des montages/collages et les encadrer ou les offrir tels quels.

Assurez-vous d'avoir relié les galeries photos de tous vos enfants (voir tutoriel Comment ajouter un enfant)
Choisissez l'ensemble LE FAMILIAL
Par défaut le système mettra les photos d'un seul enfant. Vous devrez ajouter les photos du 2e, 3e enfant manuellement en sélectionnant la galerie de l'enfant en haut à gauche, choisir la case la photo et cliquer sur Insérer image. (voir tutoriel Comment combiner les photos de plusieurs enfants)
 
Vous pouvez aussi combiner plusieurs enfants sur une feuille d'impression à l'unité.

Question 11

COMMANDE - Est-ce que je peux mettre plusieurs poses sur une feuille?

Accepted Answer

Oui absolument! Il suffit de prendre  la photo désirée dans la galerie photo située à gauche et de la glisser à l'endroit voulu.Vous devrez ensuite choisir si vous désirez changer seulement cette photo ou si vous désirez remplacer toutes les photos par celle-ci.

Question 12

PARENTS SÉPARÉS - Nous sommes séparés, pouvons-nous passer chacun notre commande?"

Accepted Answer

Bien sûr! Vous pouvez même partager le code d'accès aux grands-parents, amis, famille, etc! Chacun pourra alors créer son compte, accèder aux photos et passer sa commande de façon indépendante.

Question 13

BOUTIQUE - Qu'est-ce qu'une feuille d'impression modulable?

Accepted Answer

Une feuille d'impression avec modules vous permet de choisir le nombre d'images (modules) qui seront imprimées sur la feuille de 8x10. Plusieurs modèles de mises en pages vous sont proposés. Lorsque vous choisissez une mise en page, les modules seront remplis par défaut mais vous pouvez changer les photos à votre guise.  Une feuille d'impression 8x10 peut contenir de 1 à 16 photos.
​​

Question 14

PAIEMENT INTERAC

Accepted Answer

Pour effectuer un virement Interac :
 
1. Passez à la caisse pour voir le montant total avec les taxes et les frais de livraison.
2. Rendez-vous sur le site ou l'application transactionnelle de votre banque et suivez les procédures de virement Interac.
3. Envoyez votre paiement Interac à INFO@FOTOSKO.COM
4. Question de sécurité : 
	Question: NOM ET GROUPE DE L'ENFANT (ex : Emma Savard gr 502) 
	Réponse: photo
 
IMPORTANT : Si l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre banque est différente de celle que vous avez utilisée pour créer/vous connecter à votre compte Fotosko, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de la question/réponse.

Question 15

PAIEMENT - Méthodes de paiement

Accepted Answer

Lorsque vous passez à la caisse, vous serez redirigé vers la passerelle sécurisée Stripe Payment
 
CARTES DE CRÉDIT : Visa, Mastercard
 
CARTES DE DÉBIT-CRÉDIT : les seules cartes de débit acceptées sont celles qui sont à la fois de type DÉBIT-CRÉDIT, par exemple BMO Interac-Mastercard.

Question 16

PHOTOS NUMÉRIQUES - Où sont les photos numériques que j'ai achetées?

Accepted Answer

Vous devez vous connecter à boutique.fotosko.com et cliquer sur ''Mon compte''.
Ensuite, cliquez sur l'onglet Téléchargements numériques. Vous y trouverez tous les fichiers numériques que vous avez commandés.

Question 17

LIVRAISON - Où sera livrée ma commande?

Accepted Answer

Pendant la période de livraison gratuite à l'école (primaire seulement) vous avez 2 options: la livraison sans frais à l'école ou la livraison à domicile moyennant des frais de 8,95$ plus taxes. Il peut y avoir des frais de livraison supplémentaires selon le poids et la dimension des articles.

Question 18

LIVRAISON -  Quel est le délai de livraison?

Accepted Answer

Les impressions sont habituellement livrées dans un délai de 2-3 semaines suivant la date limite de commande de l'école. Il peut y avoir des exceptions comme pour les livres de classe et certains objets photos.

Si vous avez opté pour la livraison à domicile, la commande sera livrée environ 2 semaines après la date de la commande.

Question 19

LIVRAISON -  Quels sont les frais de livraison?

Accepted Answer

Livraison à l'école*
Pour profiter de la livraison gratuite à l'établissement,  vous devez absolument respecter la date limite.
 
Livraison à domicile
À partir de 9,95$ plus taxes

* La livraison gratuite ne s'applique qu'aux écoles primaires

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support@fotosko.com

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Comment combiner les photos de plusieurs enfants

Foire aux questions

CONNEXION - C'est la 2e année que Fotosko fait les photos scolaires de mon enfant, est-ce que je dois quand même créer un compte?"

ACCÈS AUX PHOTOS - Comment accéder aux photos?

COMPTE D'UTILISATEUR - J'ai changé d'adresse courriel? Est-ce que je dois créer un nouveau compte?

COMPTE D'UTILISATEUR - Je ne veux pas mon numéro de cellulaire, que faire?"

PHOTOS - Est- ce que tous les enfants ont le même nombre de photos?

BACKGROUND - Is it possible to replace the background of the photo?

PHOTO - Est-ce possible de changer le fond de la photo?

PHOTO - Mon enfant s'est blessé la veille de la prise de photo. Pouvez-vous enlever son bobo?

FAMILLE - J'ai plus d'un enfant à cet école et/ou qui sont photographiés par Fotosko cette année, est-ce que je dois créer un compte différent pour chaque enfant?"

FAMILLE - Puis-je commander les photos de mes 2 enfants dans la même commande?

COMMANDE - Est-ce que je peux mettre plusieurs poses sur une feuille?

PARENTS SÉPARÉS - Nous sommes séparés, pouvons-nous passer chacun notre commande?"

BOUTIQUE - Qu'est-ce qu'une feuille d'impression modulable?

PAIEMENT INTERAC

PAIEMENT - Méthodes de paiement

PHOTOS NUMÉRIQUES - Où sont les photos numériques que j'ai achetées?

LIVRAISON - Où sera livrée ma commande?

LIVRAISON - Quel est le délai de livraison?

LIVRAISON - Quels sont les frais de livraison?

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Foire aux questions

CONNEXION - C'est la 2e année que Fotosko fait les photos scolaires de mon enfant, est-ce que je dois quand même créer un compte?"

ACCÈS AUX PHOTOS - Comment accéder aux photos?

COMPTE D'UTILISATEUR - J'ai changé d'adresse courriel? Est-ce que je dois créer un nouveau compte?

COMPTE D'UTILISATEUR - Je ne veux pas mon numéro de cellulaire, que faire?"

PHOTOS - Est- ce que tous les enfants ont le même nombre de photos?

BACKGROUND - Is it possible to replace the background of the photo?

PHOTO - Est-ce possible de changer le fond de la photo?

PHOTO - Mon enfant s'est blessé la veille de la prise de photo. Pouvez-vous enlever son bobo?

FAMILLE - J'ai plus d'un enfant à cet école et/ou qui sont photographiés par Fotosko cette année, est-ce que je dois créer un compte différent pour chaque enfant?"

FAMILLE - Puis-je commander les photos de mes 2 enfants dans la même commande?

COMMANDE - Est-ce que je peux mettre plusieurs poses sur une feuille?

PARENTS SÉPARÉS - Nous sommes séparés, pouvons-nous passer chacun notre commande?"

BOUTIQUE - Qu'est-ce qu'une feuille d'impression modulable?

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PHOTOS NUMÉRIQUES - Où sont les photos numériques que j'ai achetées?

LIVRAISON - Où sera livrée ma commande?

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