Foire aux questions

Création du compte

Nouvel utilisateur


Cliquez sur le lien dans le courriel «Les photos de (nom de l'enfant) sont en ligne! ou Allez à boutique.fotosko.com et inscrivez le code reçu dans ce même courriel (étape 1) et cliquez sur Continuer (étape 2)




C'est la 2e année que Fotosko fait les photos scolaires de mon enfant, est-ce que je dois quand même créer un compte?


Non. Il suffit de vous connecter en suivant l'une de ces deux façons de faire : MÉTHODE A 1. Cliquez sur le lien dans le courriel «Les photos de (nom de l'enfant) sont en ligne!» que vous avez reçu de la part de Fotosko 2. Entrez l'adresse courriel que vous avez utiliser pour créer votre compte 3. Inscrivez le mot de passe que vous aviez créé. Vous ne vous en souvenez plus? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser. MÉTHODE B 1. Allez à boutique.fotosko.com et descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur Connexion. 2. Dans la section Se connecter à un compte existant, inscrire votre nom d'utilisateur (l'adresse courriel que vous aviez utilisée pour créer votre compte) ainsi que votre mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser. 3. Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Paramètres. 4. Inscrivez le code que vous avez reçu par courriel dans la case prévue à cet effet dans la section Ajouter un enfant. Répétez l'étape 4 si vous avez plus d'un enfant.




J'ai plus d'un enfant à cet école et/ou qui sont photographiés par Fotosko cette année, est-ce que je dois créer un compte différent pour chaque enfant?


Non. Vous devez créer un compte seulement la premiere fois que vous faites affaires avec Fotosko. Parcontre, vous devrez mettre à jour votre adresse courriel dans votre compte. Voici comment. AJOUTER UN ENFANT 1. Allez à boutique.fotosko.com et descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur Connexion. 2. Dans la section Se connecter à un compte existant, inscrire votre nom d'utilisateur (l'adresse courriel que vous aviez utilisée pour créer votre compte) ainsi que votre mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser. 3. Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Paramètres. 4. Inscrivez le code que vous avez reçu par courriel dans la case prévue à cet effet dans la section Ajouter un enfant. Répétez l'étape 4 si vous avez plus d'un enfant.




J'ai changé d'adresse courriel? Est-ce que je dois créer un nouveau compte?


Non. Vous devez créer un compte seulement la premiere fois que vous faites affaires avec Fotosko. Parcontre, vous devrez mettre à jour votre adresse courriel dans votre compte. Voici comment. 1. Allez à boutique.fotosko.com et descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur Connexion. 2. Dans la section Se connecter à un compte existant, inscrire votre nom d'utilisateur (l'adresse courriel que vous aviez utilisée pour créer votre compte) ainsi que votre mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser. 3. Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Paramètres. ​​​​​​​ 4. Cliquez sur Modifier à côté de votre nom d'utilisateur (votre adresse courriel). Inscrivez votre nouvelle adresse et sauvegardez. (vert) 5. Inscrivez le code que vous avez reçu par courriel dans la case prévue à cet effet dans la section Ajouter un enfant. (orange) Répétez l'étape 5 si vous avez plus d'un enfant.





Accéder aux photos

Je ne veux pas mon numéro de cellulaire, que faire?


Oui. Comme le système exige un numéro de téléphone, il suffit d'inscrire 111-111-1111 si vous n'avez pas de cellulaire ou ne voulez pas le divulguer. Assurez-vous cependant d'inscrire une adresse courriel valide afin d'être avisé lorsque vos photos seront disponibles et de pouvoir accéder à vos photos et les commander. Vous ne recevrez pas d'épreuves ni d'enveloppes de commandes.




Nous sommes séparés, pouvons-nous passer chacun notre commande?


Bien sûr! Vous pouvez même partager le code d'accès aux grands-parents, amis, famille, etc! Chacun pourra alors créer son compte, accèder aux photos et passer sa commande de façon indépendante.




Est- ce que tous les enfants ont le même nombre de photos?


Nous prenons beaucoup de photos de chacun des enfants pour nous assurer d'avoir plusieurs belles photos à vous offrir. Il est important pour nous de vous fournir un minimum de 3-4 poses différentes. Lorsque nous en avons plus, il nous fait plaisir de les partager, on ne peut pas garder ces petits trésors pour nous!




Pourquoi voit-on une prise électrique derrière mon enfant?


Nous essayons toujours de trouver un angle où il n'y a pas d'objet de la sorte. Mais comme nous photographions en mileu naturel, parfois coincés entre 2 pupitres, il arrive que l'angle parfait n'existe pas. Nous priorisons d'abord et avant tout l'enfant. Si dans votre sélection de photos se trouve une photo dont le fond n'est pas parfait, c'est sûrement parce nous trouvions que votre enfant y était irrésistible! Toutefois, s'il y a un détail qui vous agace vraiment, sachez que nous offrons un service de retouche à compter de 10$.




Mon fils a une photos avec un ami, ma fille n'en n'a pas, est-ce normal?


Dans chacune des classes, nous avons offert aux enfants de prendre une photos avec 1 ou 2 amis. Lorsqu'un enfant ne voulait pas prendre une photo d'amis, nous n'insistions pas, c'était optionnel.




Mon plus vieux m'a dit qu'il a pris une photo avec un ami mais je ne la voit pas...


Il se peut que, par erreur, la photo n'a pas été attribuée à votre enfant. Veuillez-nous en informer au info@fotosko.com en pécisant: - le nom de votre enfant - son groupe - le nom de ou des ami(s) avec qui est sur la photo




Mon enfant s'est blessé la veille de la prise de photo. Pouvez-vous enlever son bobo?


La plupart du temps oui. Nous offrons un service de retouche à compter de 10 $ par photo. Veuillez communiquer avec nous à info@fotosko.com pour avoir une soumission plus exacte.




Qu'est-ce qu'une feuille d'impression modulable?


Une feuille d'impression avec modules vous permet de choisir le nombre d'images (modules) qui seront imprimées sur la feuille de 8x10. Plusieurs modèles de mises en pages vous sont proposés. Lorsque vous choisissez une mise en page, les modules seront remplis par défaut mais vous pouvez changer les photos à votre guise. Une feuille d'impression 8x10 peut contenir de 1 à 16 photos. ​​




Puis-je commander les photos de mes 2 enfants dans la même commande?


Vous n'avez qu'à cliquer sur "Ajouter un enfant" dans le menu à gauche avant la fin de la commande pour mettre plusieurs enfants sur une même commande. Seul le combo ÉCONOMIE FAMILIALE vous permet de commander des photos pour plus d'un enfant dans un seul et même ensemble. NOTE: lorsque que vous sélectionnez ce combo, par défaut le système mettra les photos d'un seul enfant. Vous devrez ajouter les photos du 2e, 3e enfant manuellement en sélectionnant la galerie de l'enfant en haut à gauche, choisir la case la photo et cliquer sur Insérer image. Vous pouvez aussi combiner plusieurs enfants sur une feuille d'impression à l'unité.




Où sont les photos numériques que j'ai achetées?


Vous devez vous connecter à boutique.fotosko.com et cliquer sur ''Mon compte''.
Ensuite, cliquez sur l'onglet Téléchargements numériques. Vous y trouverez tous les fichiers numériques que vous avez commandés.




Où sera livrée ma commande?


Pendant la période de livraison gratuite à l'école vous avez 2 options: la livraison sans frais à l'école ou la livraison à domicile moyennant des frais de 8,95$ plus taxes. Il peut y avoir des frais de livraison supplémentaires selon le poids et la dimension des articles.




Quel est le délai de livraison?


Les impressions sont habituellement dans un délai de 2-3 semaines suivant la date limite de commande de l'école. Il peut y avoir des exceptions comme pour les livres de classe et certains objets photos.




Quels sont les frais de livraison?


Livraison à l'école Pour profiter de la livraison gratuite à l'école vous devez absolument respecter la date limite. Livraison à domicile
À partir de 8,95$ plus taxes




Est-ce possible de changer le fond de la photo?


Non. Puisque nous prenons les photos dans la classe sans mise en scène, nous ne pouvons pas changer l'arrière plan.




Est-ce que je peux mettre plusieurs poses sur une feuille?


Oui absolument! Il suffit de prendre la photo désirée dans la galerie photo située à gauche et de la glisser à l'endroit voulu.Vous devrez ensuite choisir si vous désirez changer seulement cette photo ou si vous désirez remplacer toutes les photos par celle-ci.





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