Question 1

Nouvel utilisateur

Accepted Answer

Cliquez sur le lien dans le courriel «Les photos de (nom de l'enfant) sont en ligne!   ou   Allez à boutique.fotosko.com et inscrivez le code reçu dans ce même courriel (étape 1) et cliquez sur Continuer (étape 2)

Question 2

NEW USER - How to access the pictures

Accepted Answer

You received an email with a link or a code to access your pictures.   Click on the link in the email or Go to boutique.fotosko.com and enter the code ((Step1) then click on Continue (Step 2)

Question 3

EXISTANT USER - Fotosko took my child's pictures last year, do I have to create a new account?"

Accepted Answer

No. Simply follow one of these methods :   A 1. Click on the link in the email  2. Enter the same email address that you used last year      3. Enter your password. If you don't remember your password click on  Forgot password - you will receive an email with the instructions to reset your password.   OR  B      1. Go to boutique.fotosko.com et and scroll to the bottom of the page and click on Connexion.   2. In the section Se connecter à un compte existant, enter your username (the same email address that you used last year) and your password. If you don't remember your password click on  Forgot password - you will receive an email with the instructions to reset your password.       3. Click on My Account and choose Settings.         4. Enter the code you received in the email.   Repeat step 4 if you have more than one child.

Question 4

C'est la 2e année que Fotosko fait les photos scolaires de mon enfant, est-ce que je dois quand même créer un compte?"

Accepted Answer

Non. Il suffit de vous connecter en suivant l'une de ces deux façons de faire :   MÉTHODE A 1. Cliquez sur le lien dans le courriel «Les photos de (nom de l'enfant) sont en ligne!» que vous avez reçu de la part de Fotosko 2. Entrez l'adresse courriel que vous avez utiliser pour créer votre compte      3. Inscrivez le mot de passe que vous aviez créé.  Vous ne vous en souvenez plus? Cliquez  sur  Mot de passe oublié  et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.    MÉTHODE B      1. Allez à boutique.fotosko.com et descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur Connexion.   2. Dans la section Se connecter à un compte existant, inscrire votre nom d'utilisateur (l'adresse courriel que vous aviez utilisée pour créer votre compte) ainsi que votre mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.     3. Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Paramètres.         4. Inscrivez le code que vous avez reçu par courriel dans la case prévue à cet effet dans la section Ajouter un enfant.   Répétez l'étape 4 si vous avez plus d'un enfant.

Question 5

SIBLINGS - I have more than one kid photographed by Fotosko. Do I have to create an account for each of them?

Accepted Answer

No. You only need to create an account the first time you do business with Fotosko. However, you will need to link your email address in your account with the codes.   ADD A CHILD 1. Go to boutique.fotosko.com and scroll down to the bottom of the page and click Connect. 2. In the Connect to an existing account section, enter your username (the email address you used to create your account) and your password. You do not remember your password? Click on Forgot password and you will receive an email to reset it.     3. Click My Account and then select Settings.    4. Enter the code you received by email in the Add a child section. Repeat step 4 if you have more than one child.

Question 6

J'ai plus d'un enfant à cet école et/ou qui sont photographiés par Fotosko cette année, est-ce que je dois créer un compte différent pour chaque enfant?"

Accepted Answer

Non. Vous devez créer un compte seulement la premiere fois que vous faites affaires avec Fotosko. Parcontre, vous devrez mettre à jour votre adresse courriel dans votre compte.   Voici comment.   AJOUTER UN ENFANT      1. Allez à boutique.fotosko.com et descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur Connexion.   2. Dans la section Se connecter à un compte existant, inscrire votre nom d'utilisateur (l'adresse courriel que vous aviez utilisée pour créer votre compte) ainsi que votre mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.     3. Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Paramètres.         4. Inscrivez le code que vous avez reçu par courriel dans la case prévue à cet effet dans la section Ajouter un enfant.   Répétez l'étape 4 si vous avez plus d'un enfant.

Question 7

J'ai changé d'adresse courriel? Est-ce que je dois créer un nouveau compte?

Accepted Answer

Non. Vous devez créer un compte seulement la premiere fois que vous faites affaires avec Fotosko. Parcontre, vous devrez mettre à jour votre adresse courriel dans votre compte.   Voici comment.    1. Allez à boutique.fotosko.com et descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur Connexion.   2. Dans la section Se connecter à un compte existant, inscrire votre nom d'utilisateur (l'adresse courriel que vous aviez utilisée pour créer votre compte) ainsi que votre mot de passe. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe? Cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.     3. Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Paramètres.     ​​​​​​​ 4. Cliquez sur Modifier à côté de votre nom d'utilisateur (votre adresse courriel). Inscrivez votre nouvelle adresse et sauvegardez. (vert)   5. Inscrivez le code que vous avez reçu par courriel dans la case prévue à cet effet dans la section Ajouter un enfant.  (orange)   Répétez l'étape 5 si vous avez plus d'un enfant.

Question 8

NEW EMAIL - I am using a new email address? Do I have to create a new account?

Accepted Answer

No. You only need to create an account the first time you do business with Fotosko. However, you will need to update your email address in your account. Here's how. 1. Go to boutique.fotosko.com and scroll down to the bottom of the page and click Connect. 2. In the Connect to an existing account section, enter your username (the email address you used to create your account) and your password. You do not remember your password? Click on Forgot password
and you will receive an email to reset it. 3. Click My Account and then select Settings.   4. Click Edit next to your username (your email address). Enter your new address and save. (green) 5. Enter the code you received by email in the box provided for this purpose in the Add a child section. (orange) Repeat step 5 if you have more than one child.

Question 9

MOBILE NUMBER - I don't want to share my cell number, what should I do?"

Accepted Answer

Since the system requires a phone number, just enter 111-111-1111 if you don't have a cell phone or don't want to share it. However, be sure to enter a valid email address to be notified when your photos are available and in order to access and order your photos. You will not receive any proofs or envelopes.

Question 10

Je ne veux pas mon numéro de cellulaire, que faire?"

Accepted Answer

Oui. Comme le système exige un numéro de téléphone, il suffit d'inscrire 111-111-1111 si vous n'avez pas de cellulaire ou ne voulez pas le divulguer. Assurez-vous cependant d'inscrire une adresse courriel valide afin d'être avisé lorsque vos photos seront disponibles et de pouvoir accéder à vos photos et les commander. Vous ne recevrez pas d'épreuves ni d'enveloppes de commandes.

Question 11

SEPARATED PARENTS - We are separated, can we each place our own order?"

Accepted Answer

Of course you can! You can even share the access code to grandparents, friends, family, etc.! Everyone can then create their account, access the photos and place their order independently.

Question 12

Nous sommes séparés, pouvons-nous passer chacun notre commande?"

Accepted Answer

Bien sûr! Vous pouvez même partager le code d'accès aux grands-parents, amis, famille, etc! Chacun pourra alors créer son compte, accèder aux photos et passer sa commande de façon indépendante.

Question 13

NUMBER OF POSES - Do all children have the same number of photos?

Accepted Answer

We take a lot of photos of each child to make sure we have lots of great photos for you. We always provide at least  3-4 different poses. When we have more, we are happy to share them, as we can'tt keep these little treasures for ourselves!

Question 14

Est- ce que tous les enfants ont le même nombre de photos?

Accepted Answer

Nous prenons beaucoup de photos de chacun des enfants pour nous assurer d'avoir plusieurs belles photos à vous offrir. Il est important pour nous de vous fournir un minimum de 3-4 poses différentes. Lorsque nous en avons plus, il nous fait plaisir de les partager, on ne peut pas garder ces petits trésors pour nous!

Question 15

Pourquoi voit-on une prise électrique derrière mon enfant?

Accepted Answer

Nous essayons toujours de trouver un angle où il n'y a pas d'objet de la sorte. Mais comme nous photographions en mileu naturel, parfois coincés entre 2 pupitres, il arrive que l'angle parfait n'existe pas. Nous priorisons d'abord et avant tout l'enfant.   Si dans votre sélection de photos se trouve une photo dont le fond n'est pas parfait, c'est sûrement parce nous trouvions que votre enfant y était irrésistible!   Toutefois, s'il y a un détail qui vous agace vraiment, sachez que nous offrons un service de retouche à compter de 10$.

Question 16

DETAILS IN THE BACKGROUND -  Why is there an electrical outlet behind my child?

Accepted Answer

We always try to find an angle where there is no such object. But as we photograph in natural surroundings, sometimes wedged between 2 desks, it happens that the perfect angle does not exist. We prioritize the child first and foremost.   If you have a picture whose background is not perfect, it is surely because we found that your child was irresistible! However, if there is a detail that really annoys you, know that we offer a touch-up service starting at $ 10.

Question 17

Mon fils a une photos avec un ami, ma fille n'en n'a pas, est-ce normal?"

Accepted Answer

Dans chacune des classes, nous avons offert aux enfants de prendre une photos avec 1 ou 2 amis. Lorsqu'un enfant ne voulait pas prendre une photo d'amis, nous n'insistions pas, c'était optionnel.

Question 18

FRIENDS PICTURE - My son has a photo with a friend but not my daughter,  is this normal?"

Accepted Answer

If the school (and time) allow us, we like to offer to take a photo with 1 or 2 friends. When a child did not want to take a photo of friends, we did not insist, it is optional.

Question 19

Mon plus vieux m'a dit qu'il a pris une photo avec un ami mais je ne la voit pas...

Accepted Answer

Il se peut que, par erreur, la photo n'a pas été attribuée à votre enfant. Veuillez-nous en informer au info@fotosko.com en pécisant:   - le nom de votre enfant - son groupe - le nom de ou des ami(s) avec qui est sur la photo

Question 20

FRIENDS PICTURE -  My oldest told me that he took a photo with a friend but I can't see it ...

Accepted Answer

The photo may not have been assigned to your child by mistake. Please contact us at info@fotosko.com and provide: - your child's name
- his group
- the name of the friend (s) with whom is on the photo

Question 21

Mon enfant s'est blessé la veille de la prise de photo. Pouvez-vous enlever son bobo?

Accepted Answer

La plupart du temps oui. Nous offrons un service de retouche à compter de 10 $ par photo. Veuillez communiquer avec nous à info@fotosko.com pour avoir une soumission plus exacte.

Question 22

RETOUCH -  My child was injured the day before the photo was taken. Can you remove the scratch on his nose?

Accepted Answer

Most of the time yes. We offer a retouching service starting at $ 10 per photo. Please contact us at info@fotosko.com for a more accurate quote.

Question 23

PRINTING SHEET  - What is a modular printing sheet?

Accepted Answer

A print sheet with modules allows you to choose the number of images (modules) that will be printed on the 8x10 sheet. Several templates are available. When you choose a template, the modules will be filled by default but you can change the photos as you wish. An 8x10 print sheet can contain from 1 to 16 photos. ​​

Question 24

Qu'est-ce qu'une feuille d'impression modulable?

Accepted Answer

Une feuille d'impression avec modules vous permet de choisir le nombre d'images (modules) qui seront imprimées sur la feuille de 8x10. Plusieurs modèles de mises en pages vous sont proposés. Lorsque vous choisissez une mise en page, les modules seront remplis par défaut mais vous pouvez changer les photos à votre guise.  Une feuille d'impression 8x10 peut contenir de 1 à 16 photos. ​​

Question 25

Puis-je commander les photos de mes 2 enfants dans la même commande?

Accepted Answer

Vous n'avez qu'à cliquer sur "Ajouter un enfant" dans le menu à gauche avant la fin de la commande pour mettre plusieurs enfants sur une même commande.   Seul le combo ÉCONOMIE FAMILIALE vous permet de commander des photos pour plus d'un enfant dans un seul et même ensemble. NOTE: lorsque que vous sélectionnez ce combo, par défaut le système mettra les photos d'un seul enfant. Vous devrez ajouter les photos du 2e, 3e enfant manuellement en sélectionnant la galerie de l'enfant en haut à gauche, choisir la case la photo et cliquer sur Insérer image.   Vous pouvez aussi combiner plusieurs enfants sur une feuille d'impression à l'unité.

Question 26

SIBLINGS ORDER  - Can I purchase the pictures of all my kids in a single order?

Accepted Answer

On the blue section «My pictures set» click on the arrow just right of your child name and select your other child. You can now order pictures of this kid. Repeat this step to toggle between your kids galleries.      Only the FAMILY ECONOMY combo allows you to order photos for more than one child in one and the same package. NOTE: when you select this combo, by default the system will put photos of only one child. You will have to add the photos of the 2nd, 3rd child manually by selecting the gallery of the child in the upper left, choose the photo box and click on Insert image. You can also combine several children on a single print sheet.

Question 27

Où sont les photos numériques que j'ai achetées?

Accepted Answer

Vous devez vous connecter à boutique.fotosko.com et cliquer sur ''Mon compte''.
Ensuite, cliquez sur l'onglet Téléchargements numériques. Vous y trouverez tous les fichiers numériques que vous avez commandés.

Question 28

DIGIPACK - Where are the digital photos I bought?

Accepted Answer

You must connect to boutique.fotosko.com and click on '' My account ''.
Then click on the Digital Files tab. Here you will find all the digital files you have ordered.   We suggest you download one picture at the time by double-clicking on it.

Question 29

DELIVERY - Where will my order be delivered?

Accepted Answer

During the free School delivery period you have 2 options: free delivery to school or home delivery for a fee of $ 8.95 plus taxes. There may be additional delivery fees depending on the weight and size of the items.

Question 30

Où sera livrée ma commande?

Accepted Answer

Pendant la période de livraison gratuite à l'école vous avez 2 options: la livraison sans frais à l'école ou la livraison à domicile moyennant des frais de 8,95$ plus taxes. Il peut y avoir des frais de livraison supplémentaires selon le poids et la dimension des articles.

Question 31

Quel est le délai de livraison?

Accepted Answer

Les impressions sont habituellement dans un délai de 2-3 semaines suivant la date limite de commande de l'école. Il peut y avoir des exceptions comme pour les livres de classe et certains objets photos.

Question 32

DELIVERY DELAY - When should I expect my order to be delivered?

Accepted Answer

Prints are usually delivered within 2-3 weeks of the school's order deadline. There may be exceptions such as for class books and some photo objects.

Question 33

Quels sont les frais de livraison?

Accepted Answer

Livraison à l'école Pour profiter de la livraison gratuite à l'école vous devez absolument respecter la date limite.   Livraison à domicile
À partir de 8,95$ plus taxes

Question 34

DELIVERY FEES - How much does cost Home delivery ?

Accepted Answer

School delivery - FREE
To take advantage of free school delivery, you must respect the deadline.   Home delivery
Starting at $ 8.95 plus taxes

Question 35

PCTURE BACKGROUND - Is it possible to change the background of the photo?

Accepted Answer

No. Since we take photos in the classroom without staging, we cannot change the background.

Question 36

Est-ce possible de changer le fond de la photo?

Accepted Answer

Non. Puisque nous prenons les photos dans la classe sans mise en scène, nous ne pouvons pas changer l'arrière plan.

Question 37

Est-ce que je peux mettre plusieurs poses sur une feuille?

Accepted Answer

Oui absolument! Il suffit de prendre  la photo désirée dans la galerie photo située à gauche et de la glisser à l'endroit voulu.Vous devrez ensuite choisir si vous désirez changer seulement cette photo ou si vous désirez remplacer toutes les photos par celle-ci.

Question 38

MULTIPLE POSES - Can I put more than one pose on one sheet?

Accepted Answer

Yes absolutely, except for Saving Combos - where you choose only one picture.  Step 1. Select the module on the right section that you want to change the image. Step 2.  Select the new picture from the photo gallery on the left and either drag it to the selected module or click on Replace. You will then have to choose whether you want to change only this photo or if you want to replace all photos with the new one.

Question 39

PAYMENT METHODS

Accepted Answer

When you proceed to Checkout, you will be redirect to Stripe Payment secure gateway   CREDIT CARDS: Visa, Mastercard   DEBIT-CREDIT CARDS: the only debit cards accepted are the one that are both DEBIT-CREDIT like, for instance BMO Interac-Mastercard.

Question 40

INTERAC transfert

Accepted Answer

To do an Interac transfert:   1. Proceed to checkout to see the total amount with taxes and delivery fees. 2. Go to your bank transactional website or application and follow the Interac transfert procedures.  3. Send you Interac payment to INFO@FOTOSKO.COM 4. Security Question: instead of a question write down KID NAME AND GROUP (ex: Emma Savard gr 502) and in the answer field please write: Fotosko   IMPORTANT: If the email address you are using to connect to your bank is different than the one you used to create/log to your Fotosko account, please send us an email with the question/answer details .

Question 41

UNABLE TO GET STATE error message

Accepted Answer

If you get this message, it means that the Delivery Details section is uncompleted. If all the fields are filled and you still have this message, change the state/province and come back to original state/province.    NOTE: If you order digital files only, you still have to fill the delivery details for taxes purposes.

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